Ya muchas veces hemos escrito de Twitter, y como no, si dicho servicio de microblogin goza de una enorme popularidad en la actualidad (incluso lo usa mucha gente que no entiende bien ni que es), además de que ha demostrado una tremenda versatilidad en lo que respecta a tareas de comunicación, branding y colaboración corporativa. Respaldado en montones de servicios web terceros que ofrecen características extra a los usuarios de Twitter (muchos de ellos los hemos visto aquí en e-Volution), así como una extensa cantidad de software de escritorio que ya cuenta con integración a este servicio de microblog; Twitter día a día toma mayor presencia en el mercado corporativo y organización, y es por ello que recomendamos su uso dentro de la empresa.

Concerniente a esto, les compartimos una presentación realizada por Naiara Pérez de Villarreal y disponible vía SlideShare la cual nos expone una Guía sobre el uso de Twitter en la Empresa:

Recomendamos ver la presentación en vista completa (Menu -> View Fullscreen)

Mas información relevante a esto, en los siguientes posts de e-Volution:

• Qué es y que hace Twitter por los negocios – Twitter 101.
• Twitter en mis negocios.
• Beneficios de las listas de Twitter para las Empresas.
• Listas de Twitter – El VideoTutorial.

Sitio oficial Twitter: http://twitter.com

Es innegable que vía internet podemos encontrar clientes potenciales para nuestro negocio, sin embargo, muchos profesionales y empresas de marketing no aprovechan adecuadamente las ventajas que ofrecen los datos de sus interacciones con canales online. Esto es conocido como “conversión online”.

Para ayudarnos a mejorar la conversión online de posibles leads (cuentas de clientes prospecto), compartimos vía SlideShare un documento muy interesante titulado “7 consejos para impulsar la conversión online”, mismo que ha sido elaborado por la empresa Unica Iberia.

NOTA: Recomendamos ver el documento a pantalla completa (opcion “full” del menú de la ventana de la presentación).

P.D. Desde la opción “menú” de la presentación, es posible descargar el documento desde SlideShare, pero se requiere contar con una cuenta de usuario de SlideShare (misma que es gratuita).

Sitio oficial de Unica Iberia: http://www.unica.com/spain/

Tal vez para nosotros sea común el consultar diariamente información online vía blogs especializados en cierto tipo de contenidos, pero ¿ha considerado ejercer un blog propio en su empresa u organización?, es decir contar con el propio blog corporativo.

Los blogs corporativos son una extraordinaria herramienta para conversar con los clientes, consumidores, proveedores y usuarios en general. Nos permiten mantener una vía de comunicación permanentemente abierta con los clientes y potenciales consumidores.

¿Qué es lo que no debe faltar en un blog corporativo?
La identidad de las personas que escriben en él. Que los lectores sepan con quien están manteniendo la conversación.

¿Qué es lo que no debería estar nunca en un blog corporativo?
De lo que hay que huir es de la indiferencia al mantenimiento y seguimiento del blog. Es decir, no contestar los comentarios, no publicar con regularidad, etc.

¿Qué debe diferenciar un blog corporativo de la página web de la empresa?
Un blog corporativo es ante todo conversación multidireccional. Es frecuente ver como alrededor de ciertos post los lectores crean un amplio debate de los mismos en la blogosfera. Hay que considerar lo extraordinariamente enriquecedor que esto es para una empresa si ese debate se realiza sobre uno de sus productos o servicios. El sitio web de la empresa es únicamente la caratula de presentación de la empresa en internet, lo que esta ofrece y los medios de contacto; pero no hay interacción alguna entre clientes (y posibles clientes) y la empresa, lo cual es la razón de ser del blog corporativo.

En resumen; un blog corporativo nos aporta:

• Otra forma de publicar ideas y más contenido para tus cliente.
• Posibilidad de convertirte en un líder de opinión en tu segmento.
• Crear una comunidad entorno al blog (e indirectamente cliente potenciales).
• Mejorar las ventas al haber mejores medios de comunicación y contacto.
• Mejorar posiciones en los rankings de los buscadores para la web de la empresa.
• Posibilidad de sindicar los contenidos por RSS. Indirectamente podemos crear boletines informativos para nuestros clientes a través de utilidades gratuitas como Feedburner o Feedblitz.
• Recibir feedback de los productos y servicios que lance nuestra empresa.
• Podemos utilizarlo como un canal más de atención al cliente, con registro de usuarios o manejo de quejas.
• Responder públicamente a las críticas recibidas.
• Posibilidad de comunicar directa y rápidamente cualquier problema sobre nuestro producto/servicio.

En lo personal, me ha tocado asesorar varios proyectos de implementación de blogs corporativos tanto para empresas pyme, como para profesionales que ofrecen sus servicios de modo online. Considero que la práctica del blogging corporativo es una técnica de comunicación y atención a clientes aun en pañales en México y América Latina, aunque ya se están comenzando a dar los primeros pasos en firme por algunas empresas y profesionistas.

En lo particular he encontrado que el podcasting es una herramienta con características únicas, que pueden ayudar no solo en proyectos de contenidos (que es donde comúnmente lo ubicamos); sino también a empresas y organizaciones a ser mucho más productivos en aéreas de comunicación estacional, atención a clientes y marketing.

Precisamente porque creemos en el podcasting como recurso de alto valor, es que he procurado que en e-Volution ofrezcamos contenidos en este formato. Actualmente contamos con un excelente podcast de open source Odiaba Net de mi amigo Valente Espinosa. Recientemente republicamos la primer temporada de e-Volution podcast; y también hemos lanzado ZIP podcast, además de que ya estamos trabajando en la siguiente temporada de e-Volution podcast.

Para esto, quiero comentarles que hasta hace unos cuantos días no me había tocado asesorar a una empresa en el uso de podcasting corporativo (usar podcast en la empresa). Yo consumo tanto podcast de entretenimiento como de información (eso es casí de diario), así como podcast corporativos que me envían un par de empresas con las que colaboro. Pero hasta hace muy poco no me había tocado que una organización en México del tipo PyME considerara el podcasting como herramienta de trabajo organizacional, y debo decir que fue un gusto abordar un proyecto de este tipo.

La verdad el entusiasmo que encontré en los interesados, me impulso a buscar redactar un post sobre “Podcasting Corporativo”, y aprovechando los recursos que encontramos en internet, es que les comparto esta presentación vía SlideShare, originalmente realizada por Jose A. Gelado.

PODCASTING CORPORATIVO

Espero que con la información detallada en la presentación anterior, muchos se animen a ver y usar el podcasting en sus organizaciones como el útil recurso de comunicación y marketing que es.

Presentación original por Jose Antornio Gelado: http://www.slideshare.net/jagelado/podcasting-corporativo
Video original de Felix G. Rios (oyesto.com): http://vimeo.com/5194508

En la actualidad, si una empresa quiere promocionarse en Facebook (la red social por excelencia) lo debe hacer a través de una FanPage.

¿Pero que son las FanPage? Las FanPage son similares a un perfil en Facebook, la diferencia es que tienen otras funcionalidades y los privilegios más limitados, ya que no van orientadas a gente común, sino a negocios, personas públicas, marcas, productos y organizaciones.

Una FanPage es una herramienta ideal para compartir información, escuchar y hablar con las personas interesadas en tu empresa, organizacion o concepto a promocionar ( o sea tus fans). Además, puede llegar a convertirse en una base de datos muy completa y una plataforma clave para el desarrollo de marca.

Para esto y aprovechando el tema del post, no hace mucho e-Volution cuenta con una FanPage en Facebook, los invitamos a seguirnos via este recurso: http://www.facebook.com/pages/e-Volution/324248024548

Crear y gestionar una FanPage aunque no es cosa del otro mundo, para muchos puede llegar a ser algo complicado y laborioso; es por ello que encontramos muy útil el siguiente tutorial elaborado por Bernat Comas (MindProject), publicado vía SlideShare, donde se refiere un “manual para la creación y gestión de una FanPage en Facebook”.

Presentación original por MindProject: http://www.slideshare.net/MindProject/manual-de-creacin-de-fanpage-en-facebook-2993898

La administración inteligente de contactos significa vida profesional mucho más productiva, así como oportunidades de negocios. La falta de gestión efectiva de contactos significa la pérdida de seguimiento de oportunidades de negocio importantes. ACT! by Sage puede ayudar a una gestión efectiva y muchas cosas más.

ACT! by Sage es una solución para la administración de contactos tanto para pequeñas como medianas empresas, pero va mucho más allá del simple hecho de tener sus contactos ordenados. ACT! by Sage ofrece un completo entorno para el seguimiento de cada movimiento que realices con tus clientes, esto con el fin de reforzar la productividad de tus operaciones. Cuando agregas un contacto puedes generar informes de seguimiento de éste, ya sea el cierre de una venta o una reunión con el contacto seleccionado, incluso su nivel de satisfacción con relación al producto que ofreciste.

Una de las grandes ventajas de ACT! by Sage es la creación de campañas de marketing por medio de plantillas personalizables y en función de las características e intereses de tus contactos. Con esto generas mejores ventas y concentras tu atención en clientes que en realidad se interesen por tus productos o servicios. Una vez que concluyes la personalización, simplemente las envías por medio del cliente de correo.

ACT! by Sage se integra de manera transparente con Microsoft Office, por lo tanto con Outlook, con esto los cambios que realices en ACT! by Sage se reflejarán en la libreta de direcciones de Outlook; con esto, una vez que instales ACT! by Sage, tu equipo importará cada calendario y los contactos.

ACT! by Sage se ofrece en distintas versiones, partiendo de desde $299.00 USD para uso personal o un grupo de 10 usuarios. Si bien, el precio parece alto, los beneficios que presentará ACT! by Sage ya sea como un profesional independiente o como una mediana empresa son indiscutibles.

Sitio oficial de ACT!: http://www.act.com

Internet se ha convertido en la plataforma de lanzamiento de cualquier negocio. Ahora, las páginas web son la carta de presentación de nuestra empresa.

Existe una herramienta que permite crear páginas ilimitadas para promocionar nuestros productos y/o servicios. La maravilla es que es gratuita, con proyección internacional y puedes modificarla de acuerdo con las necesidades de tu giro, de manera que funciona para cualquier actividad.

Su nombre es myBiz y en la página oficial se describen como una “Comunidad de Negocios en línea, red social y directorio de negocios donde puedes crear cosas, conectarte con la gente y buscar”.

Veamos cuáles son sus características:

• Tienes la capacidad de crear páginas ilimitadas para tus negocios y para promocionar todos tus productos. Hay plantillas preestablecidas que puedes modificar.
• myBiz tiene exposición a una gran cantidad de gente, con lo que garantiza proyección a nivel global.
• Puedes hacer que tu red de consumidores, proveedores y socios crezca. myBiz tiene un sistema de mensajería que te permite comunicarte con todos los interesados en tu negocio, y viceversa.
• El sistema de “Reseñas” (Reviews) te permite conocer lo que los usuarios opinan sobre tus productos. Si éstos son buenos, entonces te harás de credibilidad y buena reputación.
• Con los tags garantizas que cuando alguien busque algo que tenga que ver con tu giro, el motor de búsqueda los acerque a tu página.
• Con myBiz puedes esperar crecimiento. Al proyectar tu negocio al mercado global, es completamente lógico que tu empresa crezca y que, incluso, te contacten clientes internacionales.

En resumen, myBiz puede incorporarse a tu modelo de negocio para ayudate a cumplir con los objetivos de venta de servicios o productos.

Para más información, visita el sitio oficial de myBiz (información disponible solamente en inglés).