Para nadie es un secreto que las Pequeñas y Medianas Empresas (PyME’s) son la fortaleza de la economía mexicana (y Latinoamericana), pero también es bien sabido el alto índice de mortandad que este tipo de empresas presenta, pues el 80% de ellas no sobrepasa los 2 años de existencia. La falta de preparación, profesionalización, planeación estratégica, técnicas de venta y mecanismos de difusión son los principales factores, fundamentales, pero casi nunca bien establecidos por quienes deciden emprender.
Por otro lado, las PyME’s que han logrado superar el promedio de vida de aquellas que inician, enfrentan otros retos, entre ellos, el cómo establecer un mecanismo efectivo de comunicación con sus clientes. Las más de las veces se trata de una comunicación one-to-one, es decir, del mismo que se encarga de hacer la venta al consumidor. Así, en directo.
Hay un problema al realizar este de intercambio de información pues no tenemos una certeza sobre lo oportuno y veraz con la que se realiza dicho intercambio. Get Satisfaction, es una plataforma que nos permite implementar a través de nuestro sitio web un espacio en el que podemos permitir el crowdsourcing, esa alimentación masiva por parte de nuestros consumidores, hasta hoy inalcanzable y sólo disponible para grandes empresas capaces de hacer desembolsos en miles de dólares.
Get Satisfaction nos permite llevar a nuestro espacio, los comentarios, dudas, aportes y sugerencias de nuestros clientes, a la vez nos crea un perfil para moderar dichos comentarios y ofrecer una solución oportuna y fidedigna.
La versatilidad de Get Satisfaction es tal, que de implementarla de forma correcta, podría sustituir a cualquier departamento de servicio al cliente.
Get Satisfaction es un servicio online de paga, que curiosamente y contrario a la mayoria de servicios online web 2.0 no contempla un plan gratuito. ¿Y de los precios? Nada del otro mundo, el plan básico, ideal para negocios que dependen de una sola persona empieza con $19 USD hasta planes empresariales de $289 USD o una solución a la medida.
Get Satisfaction es un servicio online 100% recomendable para tareas de servicio al cliente. El unico “pero” que podiamos referir al mismo, es que solo esta disponible en idioma inglés.
Sitio oficial Get Satisfaction: http://getsatisfaction.com
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