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Tal vez para nosotros sea común el consultar diariamente información online vía blogs especializados en cierto tipo de contenidos, pero ¿ha considerado ejercer un blog propio en su empresa u organización?, es decir contar con el propio blog corporativo.

Los blogs corporativos son una extraordinaria herramienta para conversar con los clientes, consumidores, proveedores y usuarios en general. Nos permiten mantener una vía de comunicación permanentemente abierta con los clientes y potenciales consumidores.

¿Qué es lo que no debe faltar en un blog corporativo?
La identidad de las personas que escriben en él. Que los lectores sepan con quien están manteniendo la conversación.

¿Qué es lo que no debería estar nunca en un blog corporativo?
De lo que hay que huir es de la indiferencia al mantenimiento y seguimiento del blog. Es decir, no contestar los comentarios, no publicar con regularidad, etc.

¿Qué debe diferenciar un blog corporativo de la página web de la empresa?
Un blog corporativo es ante todo conversación multidireccional. Es frecuente ver como alrededor de ciertos post los lectores crean un amplio debate de los mismos en la blogosfera. Hay que considerar lo extraordinariamente enriquecedor que esto es para una empresa si ese debate se realiza sobre uno de sus productos o servicios. El sitio web de la empresa es únicamente la caratula de presentación de la empresa en internet, lo que esta ofrece y los medios de contacto; pero no hay interacción alguna entre clientes (y posibles clientes) y la empresa, lo cual es la razón de ser del blog corporativo.

En resumen; un blog corporativo nos aporta:

• Otra forma de publicar ideas y más contenido para tus cliente.
• Posibilidad de convertirte en un líder de opinión en tu segmento.
• Crear una comunidad entorno al blog (e indirectamente cliente potenciales).
• Mejorar las ventas al haber mejores medios de comunicación y contacto.
• Mejorar posiciones en los rankings de los buscadores para la web de la empresa.
• Posibilidad de sindicar los contenidos por RSS. Indirectamente podemos crear boletines informativos para nuestros clientes a través de utilidades gratuitas como Feedburner o Feedblitz.
• Recibir feedback de los productos y servicios que lance nuestra empresa.
• Podemos utilizarlo como un canal más de atención al cliente, con registro de usuarios o manejo de quejas.
• Responder públicamente a las críticas recibidas.
• Posibilidad de comunicar directa y rápidamente cualquier problema sobre nuestro producto/servicio.

En lo personal, me ha tocado asesorar varios proyectos de implementación de blogs corporativos tanto para empresas pyme, como para profesionales que ofrecen sus servicios de modo online. Considero que la práctica del blogging corporativo es una técnica de comunicación y atención a clientes aun en pañales en México y América Latina, aunque ya se están comenzando a dar los primeros pasos en firme por algunas empresas y profesionistas.