Si hoy estás al tanto del mercado de las tecnologías de información y comunicaciones (TIC), debes ya estar consciente de la relevancia de las redes sociales. Las redes sociales y lo que se relaciona con ellas (social media) se han incorporado a la vida cotidiana, y no sólo para los profesionistas y/o gente de empresa, sino para el ciudadano común.
Basta con ver los comerciales de las principales compañías de telefonía celular promoviendo sus nuevos equipos y planes de renta; en todos estos anuncios ponderan que tendrás acceso a Facebook o Twitter; que al momento son las dos redes sociales de mayor auge e impacto a nivel mundial. (me enfocaré en particular en esta última red social referida)
Otro claro ejemplo de la penetración de redes sociales como Twitter son los noticiarios de la TV abierta. Al menos aquí en México, los principales noticiarios de las cadenas nacionales no dejan de mencionar las cuentas en Twitter tanto de los programas, como de los presentadores y principales reporteros. “Sígueme en Twitter” parece ser cada vez más frecuente para muchos medios, mercados y entornos.
Pues bien, si tanto auge está teniendo el social media, ¿por qué no aprovecharlo en la empresa y los negocios?. Un claro ejemplo de ello es Dell. Este gigante, uno de los tres principales fabricantes de computadoras a nivel mundial, decidió lanzar la cuenta Twitter @DellOutlet desde donde, a todos aquellos que la siguieran, ofertaría y vendería equipos Dell reconstruidos a costos muy económicos. Este Twitter de Dell fue un rotundo éxito en Estados Unidos, tanto que Dell expandió la estrategia de ventas y atención vía Twitter a sus oficinitas regionales; ejemplo de ello es la cuenta Twitter @Ofertas_Dell_MX con la que Dell ha atendido en México a un buen segmento de mercado que por otros medios tradicionales aún no había llegado.
En mi quehacer profesional diario he asesorado a varias organizaciones en implementaciones básicas de social media. Desde hace tiempo, en ciertos casos, había recomendado tener la “adecuada y eficiente” presencia oficial de la empresa en las redes sociales para ejercer alguna actividad en específico. Sin embargo, nunca me había decidido llevar mi actividad en redes sociales a otro nivel mas allá del personal. Cabe aclarar que desde hace casi un año sostengo mi cuenta personal en Twitter @evelazquez, desde la cual he armando negocios, asesorado clientes y proyectos e-Business, establecido nuevos contactos con alto potencial y clientes nuevos que me llaman para algun servicio u orientación; y claro develo un poco mi sentir, pensar y vivir diario.
Mi cuenta personal en Twitter ha resultado muy redituable, y yo diría que hasta rentable, así que, ¿por qué no llevar a Twitter a apoyar la actividad de mi empresa?. Así lo hice la semana pasada.
Parte de la actividad de mi empresa JEVC Multimedia & e-Business (de la cual forma parte e-Volution), es laborar como integrador de la firma Symantec en México para el mercado empresarial. Bajo el status de Symantec Silver Partner, atendemos a clientes del tipo empresarial, así como instituciones de gobierno y académicas, en requerimientos específicos enfocados a licenciamientos de las herramientas Symantec para este tipo de organizaciones.
Actualmente contamos con clientes en toda la republica Mexicana, pero hay que renovar y explotar nuevas formas de hacer negocio y ejercer servicios, de manera que comenzamos a brindar nuestro servicio de atención, pre y post venta de licenciamientos vía Twitter.
Así, el pasado lunes 8 de febrero lanzamos el Twitter @twittseguridad Para atención de clientes empresariales Symantec en México, gestionado directamente por mi oficina y por un servidor.
Hay que remarcar que el éxito de esta cuenta Twitter fue casi instantáneo: el mismo día que la dimos de alta, comenzamos a tener retroalimentación, a captar seguidores, e incluso a recibir requisiciones de posibles clientes.
¿Con esto vería recomendable y productivo experimentar con el social media en la empresa? Definitivamente sí. Nosotros lo estamos aplicando para funciones de comunicación, y además para labores de atención y venta, y funciona muy bien.
Espero que esta experiencia personal les sirva para tomar decisiones y adecuaciones para su propia organización.
Si desean charlar de ello, quedo a sus órdenes, contáctenme en @evelazquez. También podemos atenderlos en la cuenta de Symantec MEXICO JEVC en Twitter (@twittseguridad), estamos a su disposición.
