Si bien es de sobra conocido el fenómeno llamado Twitter resumiremos la función del sitio con unas cuantas palabras: “Red de microblogging con un límite de 140 caracteres con una comunidad de usuarios increíblemente activa y participativa”.
Una de las primeras consideraciones que la empresa debe tomar es que en Twitter, la interacción con el usuario es prioritaria, ya que por medio de esta, usted ganara “seguidores” y por lo tanto lograra posicionarse en el gusto de ellos. Siempre tenga esto en mente, en cada actualización en Twitter.
Algunos de los consejos los cuales hay que considerar son:
No ser un robot: No envié actualizaciones sin tener en mente interactuar con los seguidores, ya que estos serán la base para el éxito de su microblog. En pocas palabras: es ser humano y darle una cara a su compañía.
No haga SPAM: Olvídese de hacer publicidad como si Twitter fuera un medio de divulgación de SPAM, eso quiere decir que tiene que evitar generar mensajes automatizados cada minuto, esto en lugar de generar un beneficio con sus potenciales seguidores harán que se vayan y por lo tanto le generara una mala reputación. El tiempo adecuado puede ser un mensaje cada 20 o 40 minutos.
Contestar cuando le escriban y participar en la conversación: Ya que la interacción es necesaria para con el usuario; esto también puedo considerarlo como un valor agregado ya que está al tanto de su comunidad y esta lo agradecerá a su vez recomendado su a su empresa.
Elabore redes: Siga usuarios o empresas que tengan actividad o similitud con su campo de acción, esto con el fin de expandir su red y a su vez estos usuarios lo den a conocer. No comience a seguir usuarios solo por que ellos lo han comenzado a seguir, primero monitore un poco la actividad de sus seguidores para ver si estos son de utilidad con su visión de las cosas. Recientemente Twitter a lanzado la funcionalidad de ‘listas’ esto le podra ser útil para buscar
Darle poder al departamento que sea el responsable del Twitter de la empresa: Ya que la velocidad en la que la comunicación en Twitter se mueve es demasiado rápida y por ende no puede pedir autorización para cada actualización que se lleve a cabo. Entorpecer el flujo de comunicación puede ser perder valiosas oportunidades.
Debe haber transparencia: Si bien no revelara secretos industriales en 140 caracteres, es viable que comunique de ciertos problemas que puedan existir dentro de algún servicio que este ofreciendo en su empresa. Twitter es el canal mas rápido que puede existir para comunicarse con sus usuarios con lo que ocurre, ya sean problemas o nuevas soluciones.
Incluir contenido útil: La base en Twitter es captar a los demás usuarios del servicio, cosa que no es nada fácil, y mas si hablamos de una empresa, ya que ademas de estar compitiendo con usuarios consolidados del servicio que si bien no venden nada, redactan mensajes que al ser leídos captan la atención de las personas. Para esto usted puede, ya sea ofrecer promociones, o descuentos a sus seguidores, así como información exclusiva de algunos futuros proyectos con el fin de mantener el interés de sus seguidores.
Experimente: Twitter se ha posicionado como un nuevo canal de comunicación, por ende no esta sujeto a algunas de las reglas mas tradicionales. Vea lo moldeable que es el servicio, y la naturaleza de una comunicación directa con sus posibles clientes.
Como punto final, unas palabras de Sean Adams, fundador y director ejecutivo de la empresa de publicidad The Seed:
“Las empresas no van a crecer sólo porque están utilizando Twitter, tienen que usarlo para proporcionar algún beneficio tangible para el que lo sigue … La regla de oro es saber lo que sus seguidores realmente quiere oír”.
Con información de: Alt1040
Pingback: Bitacoras.com